Los productos de ayuda a la movilidad deben permitir desplazarse con seguridad, ofreciendo distintos grados de libertad e independencia. Los profesionales de la asistencia médica y a domicilio suelen necesitar múltiples soluciones para hacer frente a la variedad de dificultades de movilidad. Entre ellas se incluyen las sillas de ruedas, los andadores, las muletas y las sillas de transferencia.
Con una buena gama de productos, resulta más fácil adaptarse a los distintos niveles de apoyo, al entorno y al presupuesto. Esto ayuda al minorista a gestionar el stock, que distingue entre ayudas para la recuperación, soportes para la marcha diaria, ayudas para la movilidad al aire libre y productos para la transferencia asistida.
En esta guía se explica detalladamente cómo los distribuidores, minoristas y proveedores de cuidados a domicilio pueden desarrollar una gama de productos de ayuda a la movilidad que incluya sillas de ruedas, andadores, muletas y sillas de traslado.
1. Empieza por los niveles de movilidad, no por los nombres de los productos
Aunque los usuarios finales pueden buscar productos por su nombre, los minoristas deben pensar en función de la ayuda que se necesita. Hay usuarios que necesitan ayuda temporal tras una intervención quirúrgica o una lesión. Hay usuarios que necesitan ayuda para caminar con estabilidad, desplazarse al aire libre o realizar traslados con la ayuda de un cuidador.
Principales grupos de clientes
- Usuarios en fase de recuperación a corto plazo que necesitan muletas tras una lesión o una intervención quirúrgica.
- Personas mayores que necesitan ayuda para caminar de forma estable en interiores.
- Usuarios más activos que necesitan un andador con ruedas para hacer recados al aire libre o recorrer distancias más largas.
- Usuarios de asistencia a domicilio que necesitan ayuda para desplazarse entre la cama, la silla, el aseo o la ducha.
- Centros asistenciales que necesitan productos duraderos, piezas de recambio y realizar pedidos de forma recurrente.
Este método evita la composición aleatoria de las gamas de productos de ayuda para la marcha. Cada categoría ofrece soluciones para problemas específicos de movilidad.
2. Muletas: recuperación a corto plazo y soporte parcial del peso
Las muletas sirven de ayuda durante la recuperación a corto plazo y permiten al usuario soportar parte de su peso durante el proceso de curación. La venta de muletas puede ser una categoría «de inicio» sencilla para la mayoría de los minoristas. Las muletas son compactas y fáciles de almacenar, y la mayoría de los minoristas están acostumbrados a manejarlas.
Comprobaciones de la gama Crutch
- Mules de antebrazo y mules de axila, siempre que la demanda del mercado justifique la comercialización de ambos tipos.
- Rango de ajuste de altura.
- Comodidad del agarre y diseño del puño.
- Material para puntas y casquillos de recambio.
- Capacidad de carga y material del bastidor.
- Envases para venta al por menor y etiquetado por pares.
Las muletas son fáciles de ajustar y deben tener la talla adecuada. Un mal ajuste de las muletas, junto con una técnica incorrecta, provoca molestias. Los comercios deberían ofrecer guías y recomendaciones para solicitar ayuda profesional.
3. Andadores: apoyo estable para uso en interiores
Los andadores resultan útiles para las personas que necesitan más estabilidad que la que les proporciona un bastón o una muleta. Se suelen utilizar en interiores, sobre todo cuando el usuario necesita una base de apoyo amplia y se desplaza a un ritmo más lento.
| Tipo de andador | Uso habitual | Comprobación del minorista |
|---|---|---|
| Bastidor de recogida estándar | Soporte estable para interiores | Rango de altura, anchura del cuadro, peso, puntas de goma. |
| Bastidor de dos ruedas | Movimiento en interiores con menos esfuerzo de levantamiento | Calidad de las ruedas, puntas traseras, maniobrabilidad. |
| Estructura plegable | Almacenamiento y transporte | Cierre plegable, rigidez del marco, tamaño del embalaje. |
| Estructura bariátrica | Mayor capacidad de carga | Ancho, capacidad de carga, estructura reforzada. |
| Montura compatible con accesorios | Uso con bandeja o deslizador | Compatibilidad de accesorios y piezas de recambio. |
Los andadores deben clasificarse según su uso en interiores, las necesidades de almacenamiento y la fuerza del usuario. Algunos usuarios pueden levantar un andador estándar; otros pueden necesitar ruedas delanteras para reducir el esfuerzo.
4. Andadores con ruedas: movilidad al aire libre e independencia en el día a día
Un andador con ruedas es un tipo de dispositivo de ayuda para caminar que utilizan aquellas personas que son capaces de dar pasos más activos, pero que necesitan ayuda y apoyo para poder detenerse y descansar. Este tipo de andador es adecuado para aquellas personas que pueden salir al aire libre para ir de compras y recorrer distancias mayores que las que permite un andador convencional.
Un completo andadores y marcos de apoyo La categoría debería incluir varios niveles de precio y prestaciones, no solo un modelo básico.
Aspectos a tener en cuenta a la hora de comprar un andador con ruedas
- Diseño de tres o cuatro ruedas.
- Ajustar la altura de la empuñadura.
- Tipo de freno y recorrido del freno.
- Altura y anchura del asiento, y diseño del respaldo.
- Cesta, bolsa, bandeja o accesorio de almacenamiento.
- Se pliega para guardarlo en el coche.
- Tamaño de las ruedas para uso en interiores, sobre asfalto o mixto.
Los andadores deben evaluarse en cuanto a la sensación que transmiten los frenos, el radio de giro, la facilidad para plegarlos y la confianza que inspiran al cliente. Los andadores con sistemas de frenado deficientes o con mecanismos de plegado que resulten incómodos de usar darán lugar a reclamaciones y devoluciones del producto.
5. Sillas de traslado: desplazamiento asistido dentro del flujo de trabajo asistencial
Las sillas de traslado no son ayudas para caminar. Las sillas de traslado ayudan al cuidador a facilitar la movilidad del usuario desde la cama hasta la silla de ruedas, el aseo, la ducha y la silla de comedor. Para los proveedores de cuidados a domicilio, las ayudas para caminar contribuyen al cuidado de los usuarios hasta cierto punto, pero la oferta de sillas de traslado completa la gama de productos destinados a ayudar al usuario en el proceso de cuidados.
Comprobación de las sillas de traslado
- Capacidad de carga y anchura del asiento.
- Ajuste de altura o rango de elevación.
- Tamaño de las ruedas y potencia de frenado.
- Cierres de seguridad y apertura de los reposabrazos.
- Compatibilidad con el uso del aseo o la ducha cuando sea necesario.
- Piezas de la batería, el cargador, el sistema hidráulico o los actuadores para modelos a motor.
- Limpieza y disponibilidad de piezas de recambio.
Las sillas de traslado deben integrarse en el flujo de trabajo de la asistencia domiciliaria o de los centros asistenciales y no deben clasificarse en la misma categoría que los andadores o los rolladores.
6. Crea una gama «bueno, mejor, óptimo»
Una estructura del tipo «bueno, mejor, óptimo» ayuda a los equipos de ventas y a los compradores a comprender rápidamente la gama de productos. Además, ayuda a los minoristas a gestionar los niveles de precios sin acumular existencias excesivas de modelos demasiado similares.
| Nivel | Muletas | Andadores | Rollators | Sillas de transferencia |
|---|---|---|---|---|
| Bien | Muletas básicas ajustables | Marco estándar para interiores | Andador básico de cuatro ruedas | Silla de traslado manual |
| Mejor | Muletas con empuñadura ergonómica | Estructura plegable o con ruedas | Andador con asiento y bolsa | Silla de traslado regulable en altura |
| Lo mejor | Muletas ligeras de alta calidad | Estructura apta para cirugía bariátrica o para la instalación de accesorios | Andador ligero para uso al aire libre | Silla eléctrica o apta para la ducha |
| Accesorios | Viroles y empuñaduras | Puntas, bandejas, deslizadores | Bolsas, cestas, piezas de frenos | Ruedas, baterías, correas |
| Asistencia al comercio minorista | Guía de tallas | Guía de uso en interiores | Guía sobre frenos y plegado | Guía del proceso de transferencia |
Esta estructura permite a los comercios empezar con productos básicos y ampliar su oferta en función de la demanda local, en lugar de llenar las estanterías con artículos que se solapan.
7. Adaptar los productos a los canales de venta
Las tiendas de productos sanitarios, las farmacias, las tiendas en línea y los proveedores de productos para la asistencia a domicilio pueden necesitar distintos niveles de existencias. Una tienda con clientes que acuden sin cita previa puede necesitar andadores y marcos listos para exponer, mientras que un proveedor de productos para la asistencia a domicilio puede necesitar sillas de traslado y piezas de recambio para el servicio de mantenimiento.
Ejemplos de adaptación de canales
- Tienda especializada en productos de movilidad: andadores, marcos de apoyo, muletas, puntas de muletas, bolsas y bandejas.
- Farmacia o pequeño establecimiento de productos médicos: muletas, andadores básicos, andadores con ruedas compactos.
- Proveedor de productos para el cuidado en el hogar: andadores, andadores con ruedas, sillas de traslado y recambios.
- Proveedor de material para centros asistenciales: andadores resistentes, opciones para personas con sobrepeso, sillas de traslado y piezas de recambio.
- Vendedor online: andadores con ruedas en caja, andadores plegables, muletas y información clara sobre las tallas.
La planificación de canales ayuda a evitar las existencias de baja rotación y mejora la claridad de las páginas de productos para los compradores en línea.
8. Comprobar el ajuste, la talla y las instrucciones de uso
Los dispositivos de movilidad deben ajustarse correctamente. El ajuste de la altura, la posición del manillar, la altura del asiento, la comodidad del agarre y la capacidad de carga influyen en la seguridad y la comodidad. Los comercios deben facilitar información clara sobre las tallas.
Información sobre tallas que hay que facilitar
- Rango de estatura de los usuarios.
- Rango de ajuste de la altura del tirador.
- Altura y anchura del asiento de los andadores con ruedas.
- Ancho del bastidor y dimensiones cuando está plegado.
- Peso máximo del usuario.
- Recomendación de uso en interiores o al aire libre.
- Tamaño de la punta o de la rueda de recambio.
Una información clara sobre las tallas puede reducir las devoluciones y ayudar a los clientes a plantear preguntas más precisas antes de realizar el pedido.
9. Accesorios y piezas de recambio
Los accesorios y las piezas de recambio convierten una gama básica en una línea de productos completa. A menudo, tras la primera compra, los clientes necesitan casquillos, puntas, empuñaduras, bolsas, cestas, bandejas, cables de freno, ruedas y piezas para el cargador.
| Categoría de producto | Accesorios útiles | ¿Por qué tenerlos en stock? |
|---|---|---|
| Muletas | Viroles, empuñaduras, puños | Favorece la renovación de las zonas desgastadas y la comodidad. |
| Andadores | Puntas de goma, bandejas, deslizadores | Mejora la facilidad de uso y fomenta la fidelidad de los clientes. |
| Rollators | Bolsas, cestas, cables de freno, ruedas | Mantiene los productos en buen estado tras el uso diario. |
| Sillas de transferencia | Ruedas, correas, baterías, cargadores | Reduce el tiempo de inactividad en la asistencia domiciliaria y en los centros. |
| Todas las categorías | Manuales de usuario, etiquetas, listas de piezas de recambio | Ayuda al personal a dar explicaciones y a realizar los pedidos correctamente. |
Un minorista que no pueda suministrar piezas de recambio básicas puede perder clientes habituales, incluso aunque el producto inicial sea bueno.
10. Preguntas que hay que plantear al proveedor antes de ampliar la gama
Antes de ampliar la gama de productos de ayuda a la movilidad, se debe evaluar a los proveedores para comprobar la coherencia en cuanto a especificaciones, embalaje, piezas de recambio y atención al cliente para pedidos recurrentes.
Lista de comprobación de proveedores
- ¿Qué modelos son los que generan compras recurrentes?
- ¿Cuáles son la cantidad mínima de pedido (MOQ) y el plazo de entrega por categoría de producto?
- ¿Se pueden pedir las piezas de recambio por separado?
- ¿Están disponibles los manuales de usuario y las etiquetas en inglés?
- ¿Se admiten los envases para venta al por menor o los envases de marca propia?
- ¿Están claramente documentadas la capacidad de carga y los rangos de ajuste?
- ¿Cómo se registran los cambios en las muestras antes de los pedidos al por mayor?
A medida que aumente tu gama de productos de un buen proveedor, también aumentará tu conocimiento de dicha gama y de cómo dar servicio a la misma.
11. Errores habituales a la hora de crear un rango
- Hay demasiados andadores con ruedas similares y no hay suficientes andadores con ruedas y muletas en stock.
- Disponer de ayudas para caminar que no ofrezcan ninguna orientación sobre la altura y el peso, o que la ofrezcan de forma insuficiente.
- Sin tener en cuenta la necesidad de contar con casquillos, puños, ruedas y piezas de freno de repuesto.
- Incluir sillas de traslado en la gama de ayudas para la marcha.
- Incluir únicamente los productos más rentables, sin tener en cuenta su estabilidad ni su facilidad de uso.
- Sin tener en cuenta la necesidad de disponer de un embalaje para la venta al por menor.
- Ignorar la necesidad de contar con complementos que permitan a los proveedores minoristas generar ventas recurrentes.
Conclusión
Una gama de productos de ayuda a la movilidad destinada a proveedores de productos médicos y de asistencia a domicilio debe incluir ayudas para caminar que permitan acompañar al cliente a lo largo de todo el proceso, desde la recuperación hasta los traslados autónomos y controlados. La gama debe incluir muletas, andadores, andadores con ruedas y ayudas para el traslado.
Los minoristas se beneficiarán de una reducción de las devoluciones y de menos problemas de stock si estructuran claramente su gama de productos, incluyen los accesorios esenciales, indican las tallas y eligen proveedores que ofrezcan piezas de recambio.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué productos de ayuda a la movilidad debería tener en stock en primer lugar un distribuidor de productos sanitarios?
Si la tienda se especializa en productos para el cuidado en el hogar, debería plantearse incluir en su surtido inicial muletas ajustables, andadores estándar, varios tipos de andadores con ruedas, puntas de muletas y sillas de transferencia básicas.
¿Cuál es la diferencia entre un andador y un rollator?
Los andadores no tienen piezas móviles y proporcionan un apoyo estable, por lo que se utilizan principalmente en interiores. Los andadores con ruedas son un tipo de ayuda para caminar que cuenta con ruedas, freno y, a menudo, un asiento, lo que facilita un desplazamiento más decidido y activo, por lo que son más adecuados para su uso al aire libre.
¿Qué lugar ocupan las sillas de transferencia dentro de la gama de productos de movilidad?
Las sillas de traslado pertenecen a la categoría de productos para la movilidad asistida. Ayudan al cuidador a facilitar el traslado de las personas con dificultades de movilidad hacia y desde la cama, la silla, el cuarto de baño, la ducha y otras zonas de atención.
¿Por qué son importantes las piezas de recambio para los dispositivos de movilidad?
Para mantener en funcionamiento los dispositivos de movilidad, es necesario que haya disponibles piezas como puntas metálicas, empuñaduras, ruedas, cables de freno, bolsas y cargadores, y que estas generen además una fuente de ingresos por servicios.
¿Cómo pueden los minoristas evitar el exceso de existencias?
Utiliza una estructura «bueno-mejor-óptimo», adapta el stock a los canales de venta, empieza por los modelos principales y amplía la oferta solo cuando la demanda de los clientes sea clara.