Os produtos de apoio à mobilidade devem permitir a deslocação segura, proporcionando vários graus de liberdade e independência. Os prestadores de cuidados médicos e domiciliários necessitam, normalmente, de várias soluções para dar resposta à diversidade de desafios de mobilidade. Entre estes incluem-se os dispositivos de apoio com rodas, andadores, muletas e cadeiras de transferência.
Com uma boa gama de produtos, é mais fácil dar resposta aos diferentes níveis de apoio, ao ambiente e ao orçamento. Isso ajuda o retalhista a gerir o stock, distinguindo os dispositivos de recuperação, os apoios para a marcha no dia-a-dia, os dispositivos de mobilidade para o ar livre e os produtos para a transferência assistida.
Este guia irá explicar em pormenor como os distribuidores, retalhistas e prestadores de cuidados domiciliários podem desenvolver uma gama de produtos de apoio à mobilidade que inclua cadeiras de rodas, andadores, muletas e cadeiras de transferência.
1. Comece pelos níveis de mobilidade, e não pelos nomes dos produtos
Embora os utilizadores finais possam procurar produtos pelo nome, os retalhistas devem pensar em termos do apoio necessário. Há utilizadores que necessitam de apoio temporário após uma cirurgia ou uma lesão. Há utilizadores que necessitam de apoio para caminhar com estabilidade, para a mobilidade ao ar livre ou para a transferência com a ajuda de um cuidador.
Principais grupos de clientes
- Utilizadores em fase de recuperação a curto prazo que necessitam de muletas após uma lesão ou cirurgia.
- Idosos que necessitam de apoio para caminhar em ambientes fechados de forma estável.
- Utilizadores mais ativos que precisam de um andador para fazer recados ao ar livre ou percorrer distâncias mais longas.
- Utilizadores de cuidados domiciliários que necessitem de assistência para se deslocarem entre a cama, a cadeira, a sanita ou a zona do duche.
- Instituições de cuidados de saúde que necessitam de produtos duradouros, peças sobressalentes e encomendas recorrentes.
Este método evita a composição aleatória das linhas de produtos de apoio à locomoção. Cada categoria oferece soluções para desafios específicos de mobilidade.
2. Muletas: recuperação a curto prazo e suporte parcial do peso
As muletas prestam assistência durante a recuperação a curto prazo e ajudam o utilizador a suportar parte do peso durante o processo de recuperação. A venda de muletas pode ser uma categoria fácil de «introduzir» para a maioria dos retalhistas. As muletas são compactas e fáceis de guardar, e a maioria dos retalhistas está habituada a lidar com elas.
Verificações da gama de muletas
- Mules de antebraço e mules de axila, nos casos em que a procura do mercado justifica a existência de ambas.
- Intervalo de regulação da altura.
- Conforto do punho e design do punho.
- Material para pontas e anilhas de substituição.
- Capacidade de carga e material da estrutura.
- Embalagem para venda a retalho e rotulagem por pares.
As muletas são fáceis de ajustar e devem ter o tamanho adequado. Muletas mal ajustadas, aliadas a uma técnica inadequada, provocam desconforto. Os revendedores devem disponibilizar guias e recomendações para que se procure assistência profissional.
3. Andadores: um apoio estável para uso em ambientes interiores
Os andadores são úteis para utilizadores que precisam de mais estabilidade do que uma bengala ou uma muleta. São frequentemente utilizados em espaços interiores, especialmente quando o utilizador necessita de uma base de apoio mais ampla e se desloca a um ritmo mais lento.
| Tipo de andador | Utilização típica | Verificação do retalhista |
|---|---|---|
| Estrutura de recolha padrão | Suporte estável para interiores | Intervalo de altura, largura da armação, peso, pontas de borracha. |
| Quadro de duas rodas | Movimentação no interior com menos esforço físico | Qualidade das rodas, pontas traseiras, manobrabilidade. |
| Estrutura dobrável | Armazenamento e transporte | Fecho dobrável, rigidez do quadro, dimensões da embalagem. |
| Estrutura bariátrica | Maior capacidade de suporte de carga | Largura, capacidade de carga, estrutura reforçada. |
| Estrutura compatível com acessórios | Utilização de tabuleiro ou deslizador | Compatibilidade com acessórios e peças sobressalentes. |
Os andadores devem ser agrupados de acordo com a utilização em ambientes interiores, as necessidades de arrumação e a força do utilizador. Alguns utilizadores conseguem levantar um andador padrão; outros podem precisar de rodas dianteiras para reduzir o esforço.
4. Rollators: mobilidade ao ar livre e independência no dia a dia
Um rollator é um tipo de dispositivo de apoio à marcha com rodas, utilizado por pessoas que conseguem dar passos mais ativos, mas que necessitam de ajuda e apoio, bem como da possibilidade de parar e descansar. Este tipo de dispositivo de apoio à marcha é adequado para pessoas que conseguem sair à rua para ir às lojas e que são capazes de percorrer distâncias maiores do que as que um andarilho normal permite.
Um completo andadores e suportes para caminhar A categoria deve incluir vários níveis de preço e características, e não apenas um modelo básico.
Aspetos a ter em conta na compra de um andador
- Modelo de três ou quatro rodas.
- Ajustar a altura da pega.
- Tipo de travão e alcance do travão.
- Altura do assento, largura do assento e design do encosto.
- Cesto, saco, tabuleiro ou acessório de arrumação.
- Pode ser dobrado para facilitar o armazenamento no carro.
- Tamanho das rodas para utilização em recintos fechados, em pavimento ou mista.
Os andadores devem ser avaliados quanto à sensação dos travões, ao raio das curvas, à facilidade de dobragem e à confiança do cliente. Os andadores com sistemas de travagem deficientes ou sistemas de dobragem que sejam incómodos de utilizar darão origem a reclamações e devoluções do produto.
5. Cadeiras de transferência: movimentação assistida no âmbito do fluxo de trabalho de cuidados
As cadeiras de transferência não são dispositivos de apoio à marcha. As cadeiras de transferência ajudam o prestador de cuidados a facilitar a mobilidade do utente desde a cama até à cadeira de rodas, à casa de banho, ao duche e à cadeira de refeições. Para os prestadores de cuidados domiciliários, os dispositivos de apoio à marcha contribuem para os cuidados prestados aos utentes até certo ponto, mas a disponibilização de cadeiras de transferência completa a gama de produtos destinados a auxiliar o utente no processo de cuidados.
Cheques da Cátedra de Transferência
- Capacidade de peso e largura do assento.
- Ajuste de altura ou amplitude de elevação.
- Dimensão das rodas e potência de travagem.
- Travas de segurança e abertura do apoio de braço.
- Compatibilidade com a utilização da casa de banho ou do duche, sempre que necessário.
- Peças para baterias, carregadores, sistemas hidráulicos ou atuadores para modelos motorizados.
- Limpeza e disponibilidade de peças sobressalentes.
As cadeiras de transferência devem ser integradas no fluxo de trabalho dos cuidados domiciliários ou das instituições e não devem ser colocadas na mesma categoria que os andadores ou os rollators.
6. Criar uma gama «Bom-Melhor-Ótimo»
Uma estrutura do tipo «bom-melhor-ótimo» ajuda as equipas de vendas e os compradores a compreender rapidamente a gama de produtos. Além disso, ajuda os retalhistas a gerir os níveis de preços sem acumularem stock em excesso de modelos semelhantes.
| Nível | Muletas | Quadros de marcha | Andadores | Cadeiras de transferência |
|---|---|---|---|---|
| Bem | Mules básicas ajustáveis | Estrutura padrão para interior | Andador básico de 4 rodas | Cadeira de transferência manual |
| Melhor | Mules com pega confortável | Estrutura dobrável ou com rodas | Andador com assento e saco | Cadeira de transferência com altura ajustável |
| Melhor | Mules leves de alta qualidade | Estrutura para cirurgia bariátrica ou preparada para acessórios | Andador leve para uso ao ar livre | Cadeira motorizada ou compatível com o duche |
| Acessórios | Virolas e punhos | Pontas, tabuleiros, deslizadores | Sacos, cestos, peças de travões | Rodas, baterias, correias |
| Apoio ao retalho | Guia de tamanhos | Guia para utilização em recintos fechados | Guia sobre travões e dobragem | Guia do fluxo de trabalho de transferência |
Esta estrutura permite que os retalhistas comecem com produtos essenciais e se expandam com base na procura local, em vez de encherem as prateleiras com artigos que se sobrepõem.
7. Adequar os produtos aos canais de vendas
Os retalhistas de produtos médicos, farmácias, lojas online e fornecedores de cuidados domiciliários podem necessitar de níveis de stock diferentes. Uma loja com clientes que entram espontaneamente pode precisar de andadores e suportes prontos a expor, enquanto um fornecedor de cuidados domiciliários pode necessitar de cadeiras de transferência e peças de substituição para serviços de manutenção recorrentes.
Exemplos de correspondência de canais
- Loja de produtos de mobilidade: andadores, suportes para caminhar, muletas, pontas de muletas, sacos, tabuleiros.
- Farmácia ou pequeno estabelecimento de produtos médicos: muletas, andadores básicos, andadores compactos.
- Fornecedor de material de cuidados domiciliários: andadores, rollators, cadeiras de transferência, peças sobressalentes.
- Fornecedor de equipamento para instituições de cuidados: estruturas resistentes, opções para pacientes obesos, cadeiras de transferência, peças de substituição.
- Vendedor online: andadores com caixa, andadores dobráveis, muletas, informações claras sobre tamanhos.
O planeamento de canais ajuda a evitar stock com baixa rotatividade e melhora a clareza das páginas de produtos para os compradores online.
8. Verificar o ajuste, o tamanho e as instruções de utilização
Os dispositivos de mobilidade têm de estar bem ajustados. O ajuste da altura, a posição do punho, a altura do assento, o conforto do punho e a capacidade de carga são fatores que afetam a segurança e o conforto. Os retalhistas devem apresentar informações sobre os tamanhos de forma fácil de compreender.
Informações sobre o tamanho a fornecer
- Intervalo de altura do utilizador.
- Intervalo de ajuste da altura da pega.
- Altura e largura do assento dos andadores.
- Largura do quadro e dimensões quando dobrado.
- Peso máximo do utilizador.
- Recomendação de utilização em ambientes interiores ou exteriores.
- Tamanho da ponta de substituição ou do disco.
Informações claras sobre tamanhos podem reduzir as devoluções e ajudar os clientes a fazer perguntas mais pertinentes antes de efetuarem a encomenda.
9. Planear acessórios e peças sobressalentes
Os acessórios e peças de substituição transformam uma gama básica numa linha de produtos funcional. Após a primeira compra, os clientes necessitam frequentemente de ponteiras, pontas, punhos, sacos, cestos, tabuleiros, cabos de travão, rodas e peças para carregadores.
| Categoria do produto | Acessórios úteis | Por que razão devemos armazená-los? |
|---|---|---|
| Muletas | Virolas, punhos, punhos de mangas | Contribui para a substituição de peças desgastadas e para o conforto. |
| Andarilhos | Pontas de borracha, tabuleiros, deslizadores | Melhora a facilidade de utilização e as vendas repetidas. |
| Andadores | Sacos, cestos, cabos de travão, rodas | Mantém os produtos em bom estado de funcionamento após a utilização diária. |
| Cadeiras de transferência | Rodas, correias, baterias, carregadores | Reduz o tempo de inatividade nos cuidados domiciliários e nas instituições. |
| Todas as categorias | Manuais de utilização, etiquetas, listas de peças sobressalentes | Ajuda os funcionários a explicar e a fazer as encomendas corretamente. |
Um retalhista que não consiga fornecer peças de substituição básicas pode perder clientes fiéis, mesmo que o produto inicial seja de boa qualidade.
10. Questões a colocar ao fornecedor antes de alargar a gama
Antes de alargar a gama de produtos de apoio à mobilidade, os fornecedores devem ser avaliados quanto à consistência das especificações, da embalagem, das peças sobressalentes e do apoio a encomendas repetidas.
Lista de verificação de fornecedores
- Quais são os modelos que garantem a fidelização dos clientes?
- Quais são a quantidade mínima de encomenda (MOQ) e o prazo de entrega por categoria de produto?
- É possível encomendar peças sobressalentes separadamente?
- Os manuais de utilização e as etiquetas estão disponíveis em inglês?
- É possível utilizar embalagens de retalho ou de marca própria?
- A capacidade de carga e os intervalos de regulação estão claramente documentados?
- Como é que as alterações às amostras são registadas antes das encomendas em grande quantidade?
À medida que a sua gama de produtos de um bom fornecedor for aumentando, o seu conhecimento sobre essa gama e sobre como dar apoio aos produtos também irá aumentar.
11. Erros comuns na criação de intervalos
- Existem demasiados andadores semelhantes e não há stock suficiente de andadores de apoio e muletas.
- Dispor de dispositivos de apoio à marcha sem orientações sobre a altura e o peso, ou com orientações insuficientes.
- Ignorando a necessidade de anéis de fixação, punhos, rodas e peças de travão sobressalentes.
- Incluir cadeiras de transferência na gama de dispositivos de apoio à marcha.
- Incluindo apenas os produtos mais económicos, sem ter em conta a estabilidade e a facilidade de utilização dos mesmos.
- Ignorar a necessidade de dispor de embalagens de retalho.
- Ignorar a necessidade de acessórios que permitam aos fornecedores do retalho gerar vendas recorrentes.
Conclusão
Uma gama de produtos de apoio à mobilidade destinada a fornecedores de cuidados médicos e domiciliários deve incluir dispositivos de apoio à marcha que permitam acompanhar as diferentes fases do percurso do cliente, desde a recuperação até às transferências independentes e controladas. A gama deve incluir muletas, andadores, rollators e dispositivos de apoio à transferência.
Os retalhistas beneficiarão de uma redução das devoluções e de menos problemas de stock ao estruturarem claramente a sua gama de produtos, incluindo acessórios essenciais, ao indicarem os tamanhos e ao escolherem fornecedores que disponibilizem peças sobressalentes.
FAQ
Que dispositivos de mobilidade deve um revendedor de produtos médicos ter em stock em primeiro lugar?
Se o retalhista se dedicar aos produtos para cuidados domiciliários, deve considerar a possibilidade de ter em stock muletas ajustáveis, andadores padrão, alguns tipos de andadores com rodas, pontas de muletas e cadeiras de transferência básicas, como gama inicial.
Qual é a diferença entre um andador e um rollator?
Os andadores não têm peças móveis e proporcionam um apoio estável, razão pela qual são utilizados principalmente em ambientes interiores. Os rollators são um tipo de dispositivo de apoio à marcha com rodas, travão e, frequentemente, um assento, o que contribui para um movimento mais decidido e ativo, sendo, por isso, mais adequados para utilização ao ar livre.
Qual é o lugar das cadeiras de transferência na gama de ajudas à mobilidade?
As cadeiras de transferência enquadram-se na categoria de equipamentos de mobilidade assistida. Ajudam o cuidador a auxiliar a pessoa com dificuldades de mobilidade na transferência de e para a cama, cadeira, casa de banho, duche e outras áreas de assistência.
Por que razão as peças sobressalentes são importantes para os dispositivos de mobilidade?
Para manter os dispositivos de mobilidade em funcionamento, é necessário que peças como ponteiras, punhos, rodas, cabos de travão, sacos e carregadores estejam disponíveis e que, além disso, constituam uma fonte de receitas de assistência técnica.
Como podem os retalhistas evitar o excesso de stock?
Utilize uma estrutura do tipo «bom-melhor-ótimo», adapte o stock aos canais de vendas, comece pelos modelos principais e expanda-se apenas onde a procura dos clientes for evidente.